Terms and Services MatchCourt

1. Definities

Algemeen
In deze Algemene Voorwaarden wordt onder “MatchCourt V.O.F.” verstaan de gebruiker van deze voorwaarden (hierna “MatchCourt”), ingeschreven onder KVK xxx. Met “klant” wordt verstaan de vereniging of speler die een dienst afneemt van MatchCourt of haar mobiele applicatie gebruikt.

De bepalimngen opgenomen in deze Algemene Voorwaarden zoijn van toepassing op alle diensten, overeenkomsten en aanbiedingen die worden gegeven door MatchCourt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Door het registreren in, en daarmee de ingebruikname van, de Matchcourt applicatie stemt de klant in met deze Algemene voorwaarden, voor huidige en toekomstige overeenkomsten.

Wijzigingen
Matchcourt behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen worden via een nieuwsbrief per e-mail aan de gebruikers verzonden. Indien de klant het niet eens is met de wijzigingen van de Algemene Voorwaarden, kan de klant Matchcourt hier schriftelijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze e-mail van op de hoogte stellen.

Toepasselijk recht en geschillen
Op alle diensten, overeenkomsten en aanbiedingen is het Nederlands recht van toepassing.

2. Gebruiksrecht

Duur van de overeenkomst
De overeenkomst wordt telkens aangegaan voor een periode van 1 maand vanaf de overeenkomstdatum vermeld in de Overeenkomst, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Na afloop van deze termijn wordt de Overeenkomst automatisch stilzwijgend verlengd voor een gelijke periode.

Prijsbepaling
MatchCoujrt houdt zich het recht voor om de overeengekomen prijzen en tarief aan te passen aan het einde van iedereen overeenkomst. Een dergelijke wijziging verleent de klant niet het recht om de Overeenkomst voortijdig op te zeggen.

Toegangsrechten
De klant is verantwoordelijk voor het toekennen, wijzigen en intrekken van toegangsrechten voor haar spelers (lees: de gebrjikers van het Matchcourt systeem). Daarbij is de klant verantwoordelijk voor het handhaven van de vertrouwelijkheid en beveiliging van hun toegangsgegevens, waaronder, maar niet beperkt tot, gebruikersnamen, wachtwoorden en andere verificatie- of beveiligingsinformatie die nodig is voor toegang tot de diensten van Matchcourt. Bij het vermoeden van beveiligingsingebruiken dient de klant Matchcourt onmiddelijk op de hoogte te stellen van eventuele ongeautoriseerde toegang tot de diensten van MatchCourt. De klant erkent daarbij verantwoordelijk te zijn voor alle activiteiten en handeling die worden uitgevoerd onder hun account, zowel geautoriseerd en ongeautoriseerd, en zijn aansprakelijk voor eventuele verliezen of schade als gevolg van ongeautoriseerde toegang of misbruik van hun toegangsgegevens. MatchCourt behoudt zich het recht voor om de toegang van de klant tot diensten op te schorten in geval van schending van de verplichtingen uitgezet in deze voorwaarden.

Plichten

Het is de klant uitdrukkelijk verboden om:
• Persoonlijke gegevens buiten de applciatie om te gebruiken of te delen.
• Te proberen ongeuatoriseerde toegang te verkrijgen tot MatchCourt, bijhehorende servers, netwerken, systemen, diensten of gegevens van Matchcourt of haar verbonden partners.
• Virussen of schadelijke mechanismen te verzendenof toe te staan, of door een derde partij te laten verzenden via het gebruik van de diensten van MatchCourt.
• Gedragen of activiteiten te ondernemne die op enigerlei wijze schadeljk kunnen zijn, een vorstoring van de levering van diensten aan eindgebruikers verstoren, of een buitensporige belasting kunnen leggen op de system of infrastructuur van MatchCourt, danwel op enige wijze schade kunnen toebrengen aan Matchcourt of haar diensten in diskrediet brengen.

3. Facturatie

Algemeen
MatchCourt vraagt geen vergoeding aan de spelers van een vereniging. Wel factureert MatchCourt een gebruikersvergoeding op maandelijkse basis naar vereniging. Facturen worden per e-mail verzonden na betaling via Molly in de app.

Het afsluiten van een overeenkomst volgt door akkoord in de mobiele applicatie. Opzegging kan op ieder moment en zal dan worden uitgevoerd aan het einde van de overeenkomst. Na beëindiging van de Overeenkomst is toegang tot de software en bijbehorende data niet meer mogelijk.

Beëindiging van de Overeenkomst door MatchCourt

MatchCourt behoudt zich het recht voor om de Overeenkomst onmiddelijk te beëindigen indien de klant zijn verplichtingen niet nakomt of de voorwaarden van deze Algemene Voorwaarden niet nakomt, danwel surseance van betaling heeft aangevraagd of faillisement heeft aangevraagd.
Matchcourt is in dat geval niet gehouden tot enige schadevergoeding. De klant ontvang van Matchcourt dan de gegevens in de door haar gekozen format en wist de volledige klantomgeving.

Aansprakelijkheid

In het geval van fouten zal Matchcourt deze zo spoedig mogelijk herstellen. MatchCourt kan echter geen garanties geven dat haar software aan alle doelstellingen of verwachtingen van de klant zal voldoen, noch dat de software vrij al zijn van fouten.

  • Matchcourt streeft naar een correcte werking van haar software en algehele dienstverlening, maar ondanks deze inspanningen kunnen zich incidenten voordoen die leiden tot schade voor de klant. Alle schade, direct en indirect, zal beperkt zijn tot het bedrag van het honorarium dat is betaald voor de dienstverlening van Matchcourt.
  • MatchCourt behoudt te allen tijde het recht om de door klant geleden schade te herstellen, mits de klant Matchcourt hiertoe de gelenheid biedt. Bij gebrek aan medewerking vervalt alle aansprakelijkheid van Matchcourt.
  • Matchcourt en de klant zijn jegens elkaar niet aansprakelijk in geval van overmacht zoals bepaald door de wet. Hieronder wordt mede verstaan: overmacht bij toeleveranciers, verstoringen in het electriciteitsnet, verstoringen in de digitale infrastructuur, storingen die het dataverkeer belemmeren.

Leveringstermijnen

Alle door MatchCourt genomede leveringstermijnen zijn louter indicatief en worden vastgesteld op basis van de dan beschikbare informatie. MatchCourt zal trachten deze termijnen zo goed als mogelijk na te leveren maar zal niet zijn gebonden aan deze termijnen als gevolg van omstandigheden die zich voortdoen.

4. Dienstverlening

Aanbod

MatchCourt biedt de mobiele applicatie aan bij het organizeren van tennis evenementen. Door gebruik van modules en extra dienstverlening kunnen deze seperaat worden gefactureerd.

Beschikbaarheid Matchcourt is verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van de server en de dataconnectie tussen de server en het internet. De beschikbaarheid en prestaties worden daarbij gemonitord. In het geval van onderhoud of storingen verloopt alle communicatie via app tickets. In de volgende situaties kan MatchCourt niet beschikbaar zijn zonder dat dit als een tekortkoming in de overeenkomst wordt beschouwd: • Onderhoud benodigd voor het bijwerken van de app • Calamiteiten als gevolg van (natuur)rampen en andere overmachtssituaties • Preventief onderhoud en installatie van nieuwe versies. • Het oplossen van storingen aan de software die onder de verantwoordelijkheid van de klant valt. MatchCourt kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor tijdelijke storingen in het datanetwerk of calamiteiten als gevolg van natuurrampen en andere overmachtssituaties. Onderhoud Tijdens de looptijd van de overeenkomst heeft MatchCourt het recht om de software ten alle tijden te vervangen door een nieuwe versie of equivalente software. Klanten zijn geacht altijd gebruik te maken van de meeste recente versie. Daarbij behoudt Matchcourt zich he trecht voor om de servers van het nwerk los te koppelen indien vereist door de omstandigheden. Back-up Het systeem van Matchcourt maakt automatisch dagelijks een back-up van alle gegevens in het systeem. Na 24 uur worden deze back-ups versleuteld opgeslagen op een andere server voor een maximum van 7 dagen. Bij problemen kan de klant een helpdeskticket inschieten. De kosten voor het terugzetten van een back-up zijn opvraagbaar via een ticket. Beveiliging MatchCourt waarborgt de beveiliging van haar backoffice en alle gebruiksgegevens. Performance Indien er een prestatieprobleem is kan de klant contact opnemen met Matchcourt vai een helpdeskticket. Bij andere problemen – zoals ongewenst gedrag of andere storingen wordt gevraagd tevens een ticket in te schieten. Fair use MatchCourt gebruikt het principe van “fair use”. De software en dienstverlening mag alleen worden gebruikt voor de door Matchcourt beoogde doeleinden. Als Matchcourt meent dat de klant in strijd is met het fair-use-principe dan neemt Matchcourt contact op met de klant en wordt in overleg naar een oplossing gezocht. Als er geen oplossing kan worden gevonden in overleg met de klant, behoudt Matchcourt het volste recht voor om het gebruik van de klant te beëindigen.

5. Customer Care

  • De ondersteuning van Matchcourt verloopt hoofdzakelijk op het gebruik van helpdesktickets via de mobiele applicatie.
  • Ons doel is om deze binnen drie werkdagen te beantwoorden in het geval van technische storingen. Bij het sturen van tickets voor gebruiksvragen en feedback kan de reactietermijn langer zijn.
  • De klant wordt gevraagd voor gebruikersvragen de FAQ sectie van de app te gebruiken (meest gestelde vragen). Indien deze niet voldoen zal Matchcourt er naar streven om binnen drie werkdagen te reageren.
  • Mocht de klant meer hulp nodig hebben bij gebruik dan wordt dit beschouwd als maatwerk en dan zal met goedkeuring een tarief worden vastgesteld exclusief btw.
  • Als een klant buitengewoon veel hulpvragen indient die aanzienlijk boven het gemiddelde uitstijgt dan zal Matchcourt in overleg treden met de klant. Er kan dan een afspraak worden gemaakt over het afnemen van extra diensten. Als de klant niet akkoord gaat met deze regeling dan worden alle hulpvragen als maatwerk beschouwd en gefactureerd tegen een vastgesteld tarief exclusief btw. Indien de klant hier niet akkoord mee gaat dan behoudt Matchcourt het recht om de Overeenkomst te beëindigen.
  • Helpdesktickets worden doorgaans op de avonden van weekdagen beantwoord tenzij anders overeengekomen.

6. Dienstverlening

Product

MatchCourt levert een mobiele applicatie die het mogelijk maakt om voor klanten verschillende tennis-evenmenten te automatiseren. Alle gegevens worden daarbij centraal opgeslagen in een database. MatchCourt ontwikkeld en levert de software en biedt ondersteuning aan. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het gebruik en configureren van de applicatie. De gegevens die door Matchcourt worden verwerkt moeten volgens de door ons verstrekte richtlijnen worden aangeleverd. MatchCourt aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de goede wekring van koppelingen met aanvullende diensten van derden.

Eigendomsrecht

Het intellectuele eigendomsrecht van de producten en diensten van MatchCourt berusten, en blijven berusten bij, Matchcourt. Dit is inclusief haar diensten, ontwerp, website, mobiele applicatie. De klant mag tijdens of na haar Overeenkomst deze niet gebruiken voor haar eigen of een andere dienst. Het eigendomsrecht van de ingevoerde gegevens blijft bij de klant en Matchcourt zal geen rechten doen gelden op klantgegevens.

7. Verwerkersovereenkomst

De verwerker Matchcourt, ingeschreven te kvk onder xxx

En de verantwoordelijke: klant

Overwegende dat:
• Partijen de AVG willen naleven de persoongegevens willen beschermen.
• Partijen wettelijk verplicht zijn om een verwerkersovereenkomst af te sluiten om te voldoen aan de vereisten van de AVG.
• En dat de verwerker de persoonsgegevens verwerkt namens Vernatwoordelijke in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Komen terzamen als volgt overeen: Artikel 1 – definities
In deze Verwerkersovereenkomst hebben de volgende begrippen een bijbehorende betekenis:
• “Verwerker” verwijst naar MatchCourt
• “Verantwoordelijke” verwijst naar de klant
• “Persoonsgegevens” hebben de betekenis zoals omschreven in de AVG.
• “AVG” verwijst naar de Algemene Verordening Gegevensbescherming.


Artikel 2 – Verplichtingen en doeleinden
De verwerker:
• Zal persoonsgegevens uitsluitend verwerken in opdracht van de Verantwoordelijke voor doeleinden zoals beschreven in de Overeenkomst
• Garandeert dat de verwerking van persoonsgegevens in overeenstemming is met de AVG
• Neemt technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies en onrechtmatige verwerking in lijn met de AVG.

Artikel 3 – Technische Maatregelen
De verwerker zal de volgende maatregelen treffen:
• Beveiliging door middel van SSL-certificaten
• Versleuteld opslaan van wachtwoorden in de database
• Automatisch uitloggen bij inactiviteit
• Beveiliging tegen cross-site scripting
• Beviliging tegen SQL-injectie

Artikel 4 – Organisatorische maategeling
De verwerker zal de volgende maatregelen treffen:
• Een enkel toegangsaccount tot gegevens
• Unieke login en toegang


Artikel 5 – Melding Bindende Aanwijzingen Autoriteit Persoonsgegevens
• Verantwoordelijke zal de Verwerker onmiddelijk op de hoogte stellen van bindende aanwijzingen van de Autoriteit Persoonsgegevens met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.
• Verwerker zal alle redelijke inspanningen leveren om naleven van deze aanwijzigingen mogelijk te maken.
Artikel 6 – Privacy en geheimhouding
• Verweker erkent dat de Verantwoordlijke informatie verschaft die van vertrouwelijke aard zijn. Matchcourt zal altijd vertrouwelijk omgaan met de informatie van Verantwoordelijke.

Artikel 7 – Rechten van Betrokkenen
• Verwerker zal, in het nastreven van de AVG, de Verantwoordelijke bijstaan bij de uitvoering van verzoeken van betrokkenen die voortvloeien uit de AVG, voor zover de Verantwoordelijke deze verzoeken niet zelfstandig kan uitvoeren.

Artikel 8 – Beëindiging
• Verwerker zal de persoongegevens binnen 3 maanden na een definitieve beëindiging van de voortdurende overeenkomst verwijderen. Verwerker zal deze ter beschikking stellen aan de Verantwoordelijke indien hierom wordt verzocht.

Artikel 9 – Datacenters
• De servers van Verwerker bevinden zich in Nederland en voldoen aan de Europese wetgeving met betrekking tot toegangsbeveiliging en continuiteit.

Artikel 10 – Meldplicht datalekken
• Verantwoordelijke is verantwoordelijk voor het melden van datalekken aan de Autoriteit Persoonsgegevens zoals vereist door de AVG. Verwerker zal Verantwoordelijke tijdig en volleidg informeren over relevante incidenten, alsmede vice versa, om zodoende te voldoen aan de wettelijke verplichtingen.

  • Indien Verantwoordelijke ten onrechte een (voorlopige) melding doet bij de Autoriteit Persoonsgegevens en/of betrokennen over een datalek bij Verwerker, terwijl duidelijk is dat de Verwerker geen inbreuk heeft gepleegd zoals beschreven in de AVG, is Verantwoordelijke aansprakelijk voor alle schade en kosten, inclusief reputatieschade, die Verwerker als gevolg daarvan lijdt. Verantwoordelijke is verplicht een dergelijke melding onmiddelijk in te trekken.
  • Indien Verwerk op de hoogte raak van een datalek dat betrekking heeft op de verwerkingen ten behoeve van de Verantwoordelijke zoals bedoeld in de AVG, zal de Verwerker de Verantwoordelijke zo spoedig mogelijk informeren nadat zij kennis heeft vernomen van het lek, via de door Verantwoordelijke aangewezen contactpersoon. Verantwoordelijke is herbij verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de contactinformatie via de mobiele applicatie. Verwerker is niet aansprakelijk voor vertraging of schade als gevolg van onjuist of verourderde contactgegevens.
  • Verwerker zal Verantwoordelijke zo snel mogelijk voorzien van alle benodigde informatie om een melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens en/of betrokkenen te kunnen doen, volgens de vereisten van de AVG. Verwerker volgt de informatielijst zoals beschreven in de beleidsregels meldplicht datalekken van de Autoriteit Persoonsgegevens.
  • Verwerker zal Verantwoordelijke zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van een datalek nadat Verwerker hiervan kennis heeft genomen, zodat Verantwoordelijke tijdig melding kan doen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, conform de vereisten van de AVG.
  • Verwerker zal Verantwoordelijke op de hoogte houden van de voortgang en de maatregelen die worden genomen met betrekking tot een datalek. Verwerker zal hiertoe afspraken maken met de systeembeheerder bij de initiële melding en Verantwoordelijke op de hoogte houden van eventuele wijzigingen in de situatie en de genomen maatregelen.


Deze verwerkersovereenkomst wordt aangegaan met een Overeenkomst bij Matchcourt en blijft van kracht zolang er persoonsgegevens worden verwerkt in opdracht van Verantwoordelijke door Verwerker.